سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصاً منا في daralezz على تقديم أفضل تجربة عملاء، نتبع سياسة واضحة وعادلة للاستبدال والاسترجاع تضمن حقوقكم وفقاً للأنظمة التجارية.

الشروط العامة للاسترجاع

يسمح باسترجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، والاستبدال خلال 14 يوماً، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، مغلفاً بغلافه الأصلي، ولم يتم فتحه أو استخدامه نهائياً. نظراً لطبيعة المنتجات (عطور، بخور، وبكجات عناية)، لا يمكن استرجاع أي منتج تم فتح غلافه الخارجي أو استخدامه لأسباب تتعلق بالصحة العامة والسلامة.

الحالات المستثناة

• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
• البكجات التي تم نقص أي جزء من محتوياتها.
• الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو التخزين الخاطئ من قبل العميل.

إجراءات الاسترجاع والرسوم

في حال كان المنتج تالفاً أو وصل بالخطأ، يتحمل daralezz كافة تكاليف الشحن والإرجاع. أما في حال رغبة العميل في الاستبدال أو الاسترجاع دون وجود عيب مصنعي، يتحمل العميل رسوم الشحن وقدرها (يحددها المتجر) بالإضافة إلى أي رسوم دفع إلكتروني. يتم استرداد المبالغ المالية إلى نفس الوسيلة التي تم الدفع بها خلال 14 يوم عمل من وصول المنتج إلى مستودعاتنا وفحصه.

لتقديم طلب استرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية وتزويدنا برقم الطلب وصورة للمنتج المراد إرجاعه.